Politique d’expédition

Politique de livraison

La livraison de mobilier volumineux présente des contraintes différentes de celles d’un colis standard. Un canapé, une armoire, un lit, une table à manger, un buffet ou un meuble composé de plusieurs colis peut nécessiter davantage d’espace de manutention, un conditionnement renforcé, un véhicule adapté et un accès suffisamment large au lieu de livraison.

Avant de passer commande, le client doit vérifier que les dimensions du meuble et de son emballage sont compatibles avec les accès disponibles : porte d’entrée, couloir, escalier, ascenseur, palier et autres passages nécessaires. La possibilité matérielle d’acheminer un meuble jusqu’à l’intérieur d’un logement dépend de ces caractéristiques ainsi que du niveau de service de livraison choisi.

beaconandbeech organise la livraison dans le respect des informations annoncées au moment de la commande. Le risque de perte ou d’endommagement reste à la charge du vendeur jusqu’au moment où le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du mobilier, sauf lorsque le consommateur choisit de son propre chef un transporteur qui n’a pas été proposé par beaconandbeech.

Types de livraison et règles de facturation

Le prix affiché pour un meuble correspond au prix du produit et n’inclut pas automatiquement les frais de livraison.

Pour les commandes éligibles à notre livraison standard :

Le tarif applicable est indiqué avant la validation définitive de la commande. Pour certains meubles particulièrement volumineux, lourds, composés de plusieurs colis ou nécessitant une prestation de transport inhabituelle, les conditions de transport peuvent également dépendre du poids volumétrique, des dimensions emballées et de l’adresse de livraison. Si un tarif différent de la livraison standard doit être appliqué, il est présenté au client avant la conclusion du contrat et n’est pas ajouté ultérieurement de manière imprévisible.

Une option de livraison spéciale, de prise de rendez-vous, de livraison à l’étage ou de manutention particulière n’est incluse que lorsqu’elle est expressément indiquée dans l’offre ou sélectionnée et confirmée lors de la commande.

Préparation de la commande

Après confirmation du paiement et validation de la commande, une période de préparation est nécessaire pour contrôler les références, vérifier les éléments du mobilier, préparer les protections et remettre les colis au transporteur.

Le délai habituel de traitement des commandes est de 1 à 3 jours.

Une commande est considérée comme expédiée lorsque les colis ont été préparés et remis au transporteur chargé de leur acheminement. Un avis d’expédition ou des informations de suivi peuvent alors être communiqués au client.

Une commande comportant plusieurs meubles ou plusieurs cartons peut être divisée en plusieurs expéditions. Dans ce cas, plusieurs numéros de suivi peuvent être communiqués et les colis peuvent arriver à des moments différents.

Délai de transport et délai total estimé

Après la période de préparation, le délai de livraison habituel est de 5 à 10 jours.

Le délai total estimé entre la validation de la commande et la livraison est donc généralement de 6 à 13 jours, correspondant à un délai de traitement de 1 à 3 jours auquel s’ajoute un délai d’acheminement de 5 à 10 jours.

Ces délais représentent l’estimation communiquée pour les commandes traitées dans des conditions normales. Lorsque la date ou le délai de livraison indiqué lors de la commande présente un caractère contractuel, beaconandbeech reste tenu de respecter les droits du consommateur applicables en cas de dépassement de ce délai.

Suivi de l’expédition

Lorsque le transporteur met un suivi à disposition, un numéro ou un lien de suivi peut être envoyé au client après la prise en charge du colis.

Pour un meuble composé de plusieurs colis, le suivi d’un seul colis ne signifie pas nécessairement que l’ensemble de la commande a été livré. Le client est invité à vérifier le nombre de colis annoncé et les différents numéros de suivi communiqués.

Les données de suivi proviennent du transporteur et peuvent être actualisées avec un décalage. Une absence temporaire de mise à jour ne signifie donc pas nécessairement que l’expédition est perdue.

Preuve de livraison

Selon le mode de transport utilisé, la livraison peut être constatée par une signature, un document électronique, un scan de remise, une preuve photographique admise par le transporteur ou tout autre élément fiable établissant la remise matérielle du bien.

La livraison est juridiquement distincte de la simple expédition. Lorsque beaconandbeech utilise un transporteur proposé par ses soins, le risque de perte ou de dommage ne passe au consommateur qu’au moment où celui-ci, ou un tiers qu’il a désigné, prend physiquement possession du meuble.

Vérification du mobilier au moment de la réception

Compte tenu de la nature volumineuse et parfois fragile du mobilier, le client est fortement invité à examiner l’état extérieur des cartons et, lorsque les conditions de livraison le permettent, l’état apparent du meuble au moment même de la remise.

Avant de signer le document de livraison, il convient notamment de vérifier :

Lorsqu’un dommage apparent est constaté, le client doit, dans la mesure du possible, inscrire des réserves précises et circonstanciées sur le document de livraison ou sur l’interface électronique du transporteur. Une mention générale telle que « sous réserve de déballage » est moins utile qu’une description concrète du dommage observé.

L’absence de réserves lors de la réception ne prive toutefois pas le consommateur de ses droits légaux, notamment au titre de la garantie de conformité. Le vendeur ne peut pas refuser automatiquement une réclamation au seul motif qu’aucune réserve n’a été inscrite lors de la remise du bien.

Accès impossible, escalier, ascenseur ou passage insuffisant

Les meubles volumineux doivent pouvoir franchir les accès nécessaires à la livraison. Le client doit vérifier avant la commande les dimensions disponibles et signaler, lorsqu’une prestation spécifique l’exige, les difficultés prévisibles d’accès.

Si le transporteur atteint correctement l’adresse mais qu’un meuble ne peut objectivement pas être introduit dans le logement en raison d’une porte trop étroite, d’un escalier impraticable, d’un ascenseur insuffisant, d’un accès interdit aux véhicules ou d’un autre obstacle propre au lieu de livraison, le transporteur peut être contraint d’interrompre la manutention.

Lorsque le service acheté prévoit uniquement une livraison au seuil, au pied de l’immeuble ou à un point d’accès déterminé, l’impossibilité de monter le meuble à l’étage ne constitue pas en elle-même un défaut de livraison si cette prestation n’était pas comprise dans le contrat.

Lorsqu’un nouvel acheminement ou une prestation supplémentaire est demandé en raison d’une difficulté d’accès dont le client avait connaissance et qui ne nous avait pas été signalée malgré une demande préalable d’information, des frais supplémentaires raisonnables peuvent être proposés avant toute nouvelle intervention. Aucun frais ne sera appliqué lorsqu’il résulte d’une erreur imputable à beaconandbeech ou au transporteur que nous avons mandaté.

Meuble endommagé pendant le transport

Si le mobilier arrive endommagé, le client doit nous transmettre la réclamation aussi rapidement que possible afin de permettre une identification du dommage et, si nécessaire, une action auprès du transporteur.

Pour faciliter le traitement du dossier, les éléments suivants peuvent être demandés :

Pour les recours dirigés directement contre le transporteur dans les situations auxquelles les règles françaises de transport interne sont applicables, une protestation motivée relative à une avarie ou à une perte partielle doit en principe être adressée au transporteur dans les 3 jours, hors jours fériés, suivant la réception. Lorsque le transporteur ne justifie pas avoir laissé au consommateur la possibilité de vérifier effectivement l’état du bien, ce délai peut être porté à 10 jours dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Ces délais relatifs au recours contre le transporteur ne suppriment pas les droits que le consommateur peut exercer directement contre beaconandbeech lorsque le vendeur reste légalement responsable de la bonne délivrance ou de la conformité du meuble.

Colis ou meuble manquant

Une commande volumineuse peut être répartie entre plusieurs colis. Avant de déclarer un meuble incomplet, il convient de vérifier les différents numéros de suivi et les éventuelles livraisons séparées.

Si tous les colis sont indiqués comme livrés alors qu’un colis manque réellement, le client doit nous signaler la situation dès sa constatation et fournir, lorsque cela est pertinent, le numéro de commande, les numéros de suivi concernés, le nombre de colis effectivement reçus et toute information utile sur les circonstances de la livraison.

Nous pouvons ouvrir une enquête de transport et demander au transporteur ses données de scan, ses informations de remise et, le cas échéant, sa preuve de livraison.

Lorsque le produit est effectivement perdu avant que le consommateur ou un tiers désigné par lui n’en ait pris possession, le risque reste à la charge du vendeur lorsque le transporteur a été proposé ou mandaté par beaconandbeech.

Refus de la livraison

Un client peut légitimement refuser la remise d’un meuble lorsqu’un dommage majeur est immédiatement visible, lorsque le meuble livré ne correspond manifestement pas à la commande ou lorsqu’une situation similaire justifie raisonnablement le refus.

Dans ce cas, le client doit demander au transporteur d’enregistrer le motif précis du refus et nous signaler la situation rapidement.

En revanche, lorsqu’un meuble conforme est refusé sans défaut ni erreur imputable à beaconandbeech ou au transporteur, et que le refus résulte exclusivement d’un changement d’avis, d’une absence évitable du destinataire, d’une adresse incorrecte communiquée par le client ou d’un problème d’accès qui relevait de sa responsabilité, les frais directs et raisonnables de retour ou de nouvelle présentation peuvent être mis à la charge du consommateur lorsque la loi le permet et à condition qu’il en ait été correctement informé.

Le simple refus d’une livraison ne doit pas être confondu avec l’exercice formel du droit légal de rétractation de 14 jours. Lorsqu’il souhaite se rétracter, le consommateur doit également exprimer sa décision conformément à la politique de retour et de remboursement applicable.

Adresse erronée ou incomplète

Le client doit vérifier l’exactitude du nom du destinataire, de la rue, du numéro, du code postal, de la ville, du numéro de téléphone utile au transporteur et, lorsque cela est nécessaire, du code d’accès ou des instructions particulières.

Lorsque l’adresse a été communiquée de manière incorrecte, le client doit nous prévenir dès que possible. Une modification reste possible uniquement tant qu’elle peut encore être techniquement transmise au transporteur.

Si une erreur d’adresse imputable au client provoque un retour, une nouvelle présentation ou un réacheminement, les frais supplémentaires réellement occasionnés peuvent lui être facturés lorsque la loi le permet et après information appropriée.

Absence du destinataire

Lorsque le transporteur a besoin d’une présence à l’adresse de livraison, le client doit respecter le rendez-vous ou la plage horaire communiquée.

En cas d’absence, le transporteur peut prévoir une nouvelle présentation, un dépôt dans un lieu compatible avec la nature de l’envoi ou un retour vers son réseau logistique, selon les conditions du service concerné.

Pour les meubles volumineux, un dépôt en point relais n’est pas toujours possible en raison des dimensions et du poids des colis.

Retard de livraison

Si la livraison n’intervient pas à la date ou dans le délai annoncé, le consommateur peut exercer les recours prévus par le droit français.

Il peut notamment demander à beaconandbeech d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient toujours pas dans ce nouveau délai, le consommateur peut résoudre le contrat.

Le consommateur peut également résoudre immédiatement le contrat lorsque beaconandbeech refuse de livrer, lorsqu’il est manifeste que la livraison n’aura pas lieu, ou lorsque la date ou le délai convenu constituait une condition essentielle du contrat et que cette condition avait été portée à notre connaissance dans les conditions prévues par la loi.

Lorsque le contrat est valablement résolu pour défaut de livraison, la totalité des sommes concernées doit être remboursée au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution du contrat.

Après l’émission effective du remboursement, son apparition sur le compte bancaire ou le moyen de paiement utilisé prend généralement environ 4 à 7 jours selon le prestataire de paiement. Ce délai bancaire indicatif ne prolonge pas le délai légal applicable à beaconandbeech.

Retard lié au transporteur

Une anomalie de suivi ou un retard de transport ne supprime pas l’obligation du vendeur de respecter les règles légales relatives à la délivrance.

Lorsque le retard semble provenir du réseau du transporteur, beaconandbeech peut demander une recherche logistique, vérifier le dernier scan connu et organiser, selon la situation, la poursuite de la livraison, une nouvelle expédition, une récupération ou tout autre recours auquel le consommateur a droit.

Cas de force majeure et événements exceptionnels

Des circonstances exceptionnelles indépendantes du contrôle raisonnable des parties peuvent perturber temporairement l’acheminement : phénomènes météorologiques graves, blocages majeurs de transport, fermeture exceptionnelle d’infrastructures, catastrophe naturelle ou autre événement présentant les caractéristiques juridiques de la force majeure.

Lorsqu’un tel événement survient, beaconandbeech communique autant que possible les informations dont il dispose. Une référence à un événement exceptionnel ne peut toutefois pas être utilisée de manière générale pour supprimer les droits dont bénéficie le consommateur lorsque les conditions légales de la force majeure ne sont pas réunies.

Zones éloignées et secteurs difficiles d’accès en France

Certaines zones rurales, montagneuses, insulaires ou particulièrement éloignées peuvent nécessiter un délai de transport supérieur, un relais entre plusieurs agences ou une organisation spécifique pour les meubles de grande dimension.

La desserte de certaines îles, zones à accès réglementé, voies interdites aux véhicules lourds ou adresses nécessitant un moyen de transport spécifique peut également être soumise à des contraintes supplémentaires.

Lorsque ces contraintes modifient de façon significative le délai, le service ou le prix de livraison normalement annoncé, l’information pertinente est communiquée avant la conclusion de la commande ou dès qu’une situation imprévisible est identifiée, sans ajout de frais obligatoires non acceptés par le client.

Week-ends et jours fériés

La préparation, les collectes et les tournées de livraison peuvent être réduites ou interrompues pendant les week-ends, les jours fériés nationaux ou certains jours de fermeture des réseaux logistiques.

Un délai annoncé en jours peut donc être affecté lorsqu’une commande ou une livraison traverse une période comportant plusieurs jours non ouvrés.

Pour les meubles nécessitant un rendez-vous, certaines plages horaires peuvent ne pas être disponibles pendant les dimanches ou jours fériés. Le transporteur peut proposer la prochaine plage compatible avec son réseau et le type de mobilier concerné.

Transporteurs utilisés

Selon les dimensions du meuble, son poids, le nombre de colis, l’adresse de livraison et la capacité du réseau disponible, beaconandbeech peut notamment confier les expéditions aux transporteurs suivants :

Le choix du transporteur pour une commande donnée dépend des caractéristiques de l’expédition et ne peut pas toujours être garanti à l’avance.

Coordonnées

beaconandbeech

Site : beaconandbeech.com

E-mail : directcare@beaconandbeech.com

Téléphone : +81 (708) 355 44 48

Adresse : 1153, Wadayama-chō Hirata, Asago-shi, préfecture de Hyōgo, 669-5261, Japon

Service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00. Le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés.