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Nous contacter

Notre service client est à votre disposition pour toute question concernant les meubles proposés sur beaconandbeech.com, une commande en cours, la livraison, un retour, un remboursement, une garantie ou l’utilisation de votre compte client.

Avant votre achat

Vous pouvez nous contacter avant de passer commande si vous avez besoin d’informations complémentaires sur un canapé, une table, un lit, une armoire, un meuble de rangement ou tout autre article présenté sur notre boutique.

Nous pouvons notamment vous aider à vérifier les dimensions annoncées, les caractéristiques du produit, les matériaux, les options disponibles, les conditions de montage ou les contraintes particulières liées à la livraison d’un meuble volumineux.

Questions concernant une commande

Pour toute demande relative à une commande existante, veuillez indiquer votre numéro de commande afin de nous permettre d’identifier plus rapidement votre dossier.

Votre demande peut notamment concerner :

Meuble endommagé ou colis incomplet

Si votre meuble est arrivé endommagé, si un colis est manquant ou si une pièce ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible.

Pour faciliter l’examen du dossier, vous pouvez joindre des photographies du meuble, de l’emballage extérieur, de l’étiquette de transport et de la zone concernée, ainsi qu’une description claire du problème.

Ces éléments nous permettent d’identifier plus rapidement la solution appropriée et, lorsque cela est nécessaire, d’organiser une intervention auprès du transporteur ou de traiter une demande relevant d’une garantie.

Retours et remboursements

Pour exercer un droit de rétractation, demander un retour ou obtenir des informations sur un remboursement, veuillez consulter également notre politique de retours et de remboursements.

Pour les contrats conclus en ligne auxquels le droit de rétractation est applicable, une fonctionnalité électronique gratuite permettant d’exercer directement ce droit est mise à disposition sur notre site conformément aux règles applicables.

Le simple envoi d’une question au service client ne remplace pas nécessairement une déclaration de rétractation. Lorsque vous souhaitez vous rétracter, indiquez clairement votre décision ou utilisez la fonctionnalité prévue à cet effet.

Demandes concernant les données personnelles

Vous pouvez également nous contacter pour exercer les droits relatifs à vos données personnelles, notamment vos droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation ou d’opposition, lorsque les conditions prévues par la réglementation applicable sont réunies.

Veuillez préciser la nature de votre demande afin que nous puissions la transmettre au service compétent et vous répondre dans les délais applicables.

Informations utiles à joindre à votre demande

Selon la nature de votre question, les informations suivantes peuvent nous aider à traiter votre demande plus efficacement :

Nous vous demandons de ne pas transmettre de données confidentielles qui ne sont pas nécessaires au traitement de votre demande, notamment des mots de passe ou l’intégralité des informations d’une carte bancaire.

Délai de réponse

Notre service client répond pendant les jours ouvrés. Le délai de réponse peut être plus long pendant les week-ends, les jours fériés ou les périodes de forte activité.

Lorsqu’une demande concerne un meuble volumineux, une livraison, un dommage ou une garantie, certaines vérifications auprès d’un transporteur ou d’un prestataire peuvent être nécessaires avant qu’une réponse définitive puisse être apportée.

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